Chính sách đổi trả
(Cập nhật theo quy định pháp luật Việt Nam năm 2025.)
Bayard Việt Nam luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách qua mỗi đơn đặt hàng. Trong trường hợp sản phẩm đến tay Quý khách gặp phải những sai sót ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng theo các quy định sau
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 3 ngày sau đó nếu phát hiện các lỗi sau:
- Lỗi sản phẩm từ nhà xuất bản: Sách bị in ngược, thiếu trang, mất chữ, đóng gáy lỗi hoặc sai nội dung so với mô tả.
- Lỗi do vận chuyển: Sách bị móp góc, rách bìa, thấm nước, các hư hỏng vật lý bên ngoài trong quá trình giao hàng.
- Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn hàng đã đặt.
2. Yêu cầu về minh chứng (Đối soát)
Để quy trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý:
- Kiểm tra hàng: Khuyến khích Quý khách kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
- Bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh chi tiết tình trạng lỗi của sản phẩm kèm theo hóa đơn/phiếu giao hàng để làm căn cứ đổi trả.
3. Quy định về thời gian và phương thức
- Thời gian thông báo: tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 03 ngày (72 giờ) kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
- Thời gian gửi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong).
- Địa điểm đổi trả: Gửi trực tiếp hoặc qua bưu điện về Văn phòng Bayard Việt Nam.
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Nhà xuất bản hoặc đơn vị vận chuyển.
4. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp Quý khách chọn hoàn tiền (thay vì đổi sản phẩm mới):
- Với đơn hàng COD: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
- Với đơn hàng QR Code: Tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản Quý khách đã thực hiện chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: Từ 05 - 07 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận lỗi.
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của Quý khách qua các kênh:
- Zalo hỗ trợ: 0868 080 504
- Email: phongphathanh@bayardvn.com